CRM-Anbindung und Schnittstellen für Hilfsmittel- und Hausnotruf-Software
Die wichtigste Schnittstellenfrage lautet nicht nur „Gibt es eine API?“, sondern „Welcher Arbeitsschritt geht mit welchen Daten weiter?“. Ein Antrag kann technisch vollständig übertragen sein und trotzdem eine fehlende Unterschrift oder ungeklärte Vertragszuordnung enthalten. Eine belastbare Verbindung berücksichtigt deshalb Daten und fachlichen Ablauf gemeinsam.
CRM, Landingpage und Abrechnung müssen zusammenarbeiten
Ein CRM führt Kontakte, Vertriebsaufgaben und die Beziehung zum Kunden. Eine Landingpage nimmt Anfragen und Anträge auf. Die Abrechnungssoftware braucht die passenden Kunden-, Dokumenten- und Versorgungsdaten. Werden diese Bereiche getrennt geführt, muss das Team Informationen mehrfach erfassen und Bearbeitungsstände an mehreren Stellen vergleichen.
Das Ziel einer CRM-Anbindung ist deshalb ein klarer Übergang: Welche Information wird benötigt, welches System führt sie und welcher Vorgang entsteht daraus? Die vorhandenen Schnittstellen im Abrechnungslotsen bilden eine Grundlage für individuelle Anbindungen von CRM-, Kundenservice- und operativen Systemen. Der konkrete Anschluss wird anhand der Schnittstellen des Drittsystems und des benötigten Prozesses eingerichtet.
Wie Landingpages, Bridge und Abrechnungslotse verbunden sind
Unsere White-Label-Antragsstrecken übergeben Anträge und Unterlagen an Bridge. Bridge ist die Integrationsschicht zwischen dem digitalen Einstieg und der vorgesehenen Weiterbearbeitung. Die vorhandene Verbindung zum Abrechnungslotsen unterstützt die Übernahme von Versorgungsplänen und den zugehörigen Kunden- und Dokumentendaten.
Für eingerichtete Kundenbereiche bestehen auch Rückwege: Vorgesehene Kunden-, Bestell- und Warenkorbinformationen können über Bridge für die Oberfläche bereitgestellt werden. Datenumfang, Richtung und Berechtigungen werden für den jeweiligen Prozess festgelegt. Die Übersicht zur CRM-Anbindung zeigt die Verbindung der drei Plattformbereiche.
Was wir für eine CRM-Anbindung gemeinsam festlegen
- Führendes System: Wo werden Kontakt-, Kunden- und Versorgungsdaten gepflegt? Ein CRM muss nicht sämtliche Abrechnungsinformationen erhalten.
- Eindeutige Zuordnung: Wie wird ein vorhandener Kunde wiedererkannt? Ein wiederholter Eingang soll nicht versehentlich einen zweiten Vorgang erzeugen.
- Benötigte Daten: Welche Felder und Unterlagen braucht der nächste Arbeitsschritt tatsächlich? Datenminimierung und Berechtigungen gehören zur Planung.
- Rückweg: Welche Information muss das CRM oder der Kundenservice zurückerhalten? Ein Eingang, eine Prüfung und ein abgeschlossener Vorgang sind unterschiedliche Ereignisse.
- Fehlerbearbeitung: Wer bearbeitet unvollständige Eingänge und fehlgeschlagene Übergaben? Welche Korrektur und welcher erneute Versuch sind vorgesehen?
So entsteht eine individuelle Verbindung auf Basis vorhandener API-, Import-, Export- und Rückmeldewege. Ein fertiger Standard-Connector für jedes CRM ist dadurch nicht zugesagt.
Mit einem vollständigen Musterfall beginnen
Nehmen Sie eine Versorgung vom digitalen Einstieg bis zum Zahlungseingang. Für jede Übergabe halten Sie fest, welches System die Information führt und welches sie weiterverarbeitet. Kundennummer, Produktgruppe, Kostenträger und Versorgungszeitraum sollten an den entscheidenden Stellen eindeutig zugeordnet bleiben.
Ein vorhandener Datensatz muss bei einer späteren Ergänzung wiedergefunden werden können. Klären Sie außerdem, wie das Team mit unvollständigen Angaben, mehrfach eingegangenen Anträgen und abweichenden Stammdaten arbeitet. Nicht jeder Konflikt lässt sich sinnvoll durch automatisches Überschreiben lösen. Beim Softwarewechsel kommt der Abgleich offener Vorgänge hinzu.
Sieben Datenwege mit unterschiedlichen Aufgaben
| Verbindung | Aufgabe | Was gesondert zu prüfen bleibt |
|---|---|---|
| CRM und Drittsysteme | Kontakt- und Vorgangsdaten im vereinbarten Prozess weiterverwenden | API des Drittsystems, Felder, Berechtigungen und individuelle Umsetzung |
| Import/API | Kunden, Dokumente und vorgesehene Versorgungspläne übernehmen | Führende Quelle, Zuordnungen, Freischaltung |
| eKV | Kostenvoranschlag und Rückmeldung bearbeiten | Kasse, Produktgruppe, Vertrag, Antragsstatus |
| DTA | Abrechnungsdaten übermitteln | Verfahren, Institutionskennzeichen, Empfänger |
| Fulfillment/Leitstellendaten | Auftrag, Versand oder Geräte- und Teilnehmerdaten weiterführen | Bedeutung der jeweiligen Rückmeldung |
| Zahlungsabgleich | Kontoauszug und Rechnung zuordnen | Prüfung unklarer Vorschläge und Buchung |
| DATEV-Export | Daten für die Buchhaltung bereitstellen | Kontierung und Übernahme der Dateien |
Die Abrechnung nach § 302 SGB V und § 105 SGB XI richtet sich nach dem jeweiligen Leistungs- und Vertragskontext. Eine API-Verbindung ändert diese Grundlage nicht.
Formate konkret benennen
Im Abrechnungslotsen ist der bestehende Bankimport auf camt.052 ausgelegt. Die Software erstellt prüfbare Zuordnungsvorschläge; eine bestätigte Zuordnung ist keine Überweisung. Der DATEV-Export ist eine dateibasierte Übergabe von Rechnungs- und Gutschriftdaten. Daraus folgt keine automatische Online-Synchronisation mit einer Steuerkanzlei.
Für eKV besteht die eingerichtete MIP-Anbindung. Im Hausnotrufprozess können vorgesehene Auftragsrückmeldungen und die konkrete SOS-Datenübergabe für Geräte- und Teilnehmerdaten eingebunden werden. Letztere ersetzt weder das Alarmprotokoll eines beliebigen Geräts noch die eigentliche Notrufbearbeitung. Unser Schnittstellen-Explorer macht diese Unterschiede sichtbar.
Abrechnungsstellen: AS Bremen bidirektional, DMRZ per Dateiübergabe
Die bestehenden Abrechnungsstellen-Anbindungen haben unterschiedliche Aufgaben. Gemeinsam mit AS Bremen haben wir eine bidirektionale Schnittstelle aufgebaut. Rechnungen und Belege werden übermittelt; Status, Verlauf und Zahlungsinformationen lassen sich zum angebundenen Vorgang abrufen. Die von AS Bremen gemeldeten Zahlungen und Restbeträge ergänzen die Prüfung in Ihrer Abrechnungsübersicht. Über unsere Partnerverträge können passende Konditionen genutzt werden; Umfang und Voraussetzungen werden individuell vereinbart.
Die DMRZ-Anbindung erfolgt über Dateiübergabe beziehungsweise DTA. Format, unterstützte Leistungen und Übergabe werden mit Ihrem Setup abgestimmt. Kanäle für Rückmeldungen gehören zur gemeinsamen Einrichtung. Weitere Abrechnungsstellen binden wir auf Anfrage nach technischer und vertraglicher Abstimmung an. Der Ratgeber zum Rechnungsweg hilft, Aufgaben, Verträge und offene Vorgänge vor dem Start zu klären.
Rückmeldungen und Fehler gehören in die Planung
Benennen Sie je Verbindung das Ereignis hinter einem Status. „Übermittelt“ darf nicht stillschweigend „genehmigt“ oder „bezahlt“ bedeuten. Wer bearbeitet eine Rückweisung? Wo ist die Ursache sichtbar? Welche Korrektur ist zulässig und wann wird ein Vorgang erneut geprüft?
Eine kurze Abnahmeliste hilft: vollständiger Musterfall, unvollständiger Eingang, spätere Ergänzung, wiederholte Übergabe, fachliche Ablehnung und fehlende Rückmeldung. Das Team sollte für jede Situation einen eindeutigen nächsten Schritt kennen. Automatische Prüfungen sind besonders hilfreich, wenn ihre Grenzen ebenso verständlich sind.
Marke, Zugriff und Weiterbearbeitung zusammendenken
White-Label-Landingpages schaffen einen digitalen Einstieg in der Anbietermarke. Damit daraus ein nutzbarer Prozess entsteht, müssen Datenumfang, Dokumente und Übergabe zu den nachfolgenden Aufgaben passen. Berechtigungen und datenschutzrechtliche Zuständigkeiten gehören ebenfalls vor den Start; unser Sicherheitsratgeber bietet dafür ein Prüfraster.
Grundlage und Stand
Redaktionell geprüft am 19. Oktober 2026 anhand der vorhandenen Implementierungen für Landingpages, Bridge, Import, MIP, DTA, DATEV, camt.052 und operative Datenübergaben. Die CRM-Anbindung wird als individuelle Integrationsleistung beschrieben. Verfügbarkeit und Aktivierung richten sich nach dem individuellen Anbieter-Setup. Den passenden Umfang prüfen wir in der Software-Demo.
So unterstützen wir Ihre Umsetzung
Vertiefen Sie die passenden Leistungen und besprechen Sie mit uns, wie sie in Ihren Betrieb passen.
Schnittstellen & API Abrechnungssoftware White-Label-Websites Hausnotruf-SoftwareHäufige Fragen
Die vorhandenen API-, Import-, Export- und Rückmeldewege sind eine Grundlage für individuelle CRM-Anbindungen. Ob und wie Ihr System angebunden wird, hängt von dessen Schnittstellen, den benötigten Daten und dem vereinbarten Prozess ab. Ein fertiger Connector für jedes Produkt ist nicht zugesagt.