Hausnotruf im Pflegedienst anbieten: Rollen und Voraussetzungen

Ein ambulanter Pflegedienst kennt die häusliche Situation seiner Kunden. Ein Hausnotrufangebot kann diese Versorgung ergänzen, braucht aber eine eigene organisatorische Grundlage. Der Pflegevertrag und die Zulassung des Pflegedienstes dürfen nicht einfach als Hausnotrufberechtigung übernommen werden.

Zuerst die Rolle des Pflegedienstes festlegen

Entscheiden Sie, ob Sie einen unabhängigen Anbieter benennen, eine Kooperation organisieren oder selbst Vertragspartner der Hausnotrufkunden werden möchten. Schreiben Sie für jede Variante auf, wer berät, Verträge schließt, Geräte bereitstellt und die laufende Versorgung verantwortet. Der Name auf dem Kundenvertrag muss zur tatsächlichen Aufgabe passen.

Ein eigener Hausnotrufbetrieb benötigt die passenden Eignungsnachweise und die gesondert zu klärende vertragliche Teilnahme. Prüfen Sie vorhandene Unterlagen anhand des Ratgebers zur Präqualifizierung; eine vorhandene Pflegezulassung beantwortet diese Frage nicht vollständig.

Empfehlungen müssen unabhängig bleiben

Für Empfehlungen durch Pflegefachpersonen gelten eigene Voraussetzungen. Die seit September 2026 geltenden GKV-Richtlinien nach § 17a SGB XI schließen insbesondere eigenwirtschaftliche Interessen und Provisionen aus. Auch eine Tätigkeit der empfehlenden Pflegefachperson für den Hilfsmittelleistungserbringer steht der dort geregelten Empfehlung entgegen.

Bauen Sie Ihr Vertriebsmodell deshalb nicht auf der Annahme auf, dass die eigene Pflegefachperson den eigenen Hausnotruf mit gesetzlicher Vermutungswirkung empfehlen könne. Unser Ratgeber zu Pflegefachpersonen-Empfehlungen erklärt die Abgrenzung.

Notruf und pflegerischen Bereitschaftsdienst abstimmen

Wer nimmt den Notruf an, wer entscheidet über die vereinbarten Maßnahmen und wann wird Ihr Dienst kontaktiert? Legen Sie Erreichbarkeit und Vertretung konkret fest. Die Aufnahme eines Pflegedienstes als Kontaktperson begründet noch keinen rund um die Uhr verfügbaren Einsatzdienst. Versprechen gegenüber Kunden müssen dem tatsächlich vereinbarten Ablauf entsprechen.

Die docdorado Notrufzentrale kann die Notrufannahme übernehmen. Klären Sie gemeinsam, welche Informationen für die jeweilige Versorgung erforderlich sind und wer Änderungen übermittelt.

Pflege- und Hausnotruffälle kaufmännisch trennen

Leistungsgrundlage, Genehmigung, Zeitraum und Rechnungsweg sind je Versorgung zu prüfen. Eine erbrachte Pflegeleistung und eine laufende Hausnotrufversorgung sollten auch bei derselben Person nachvollziehbar getrennt bleiben. Der Vergleich von § 302 und § 105 hilft bei der Einordnung.

Für Ihr Erstgespräch empfehlen wir eine konkrete Musterstrecke: Kunde, Vertragsrolle, Kontaktkette, Gerät und Abrechnungsgrundlage. Bei der Vorbereitung des Anbieterstarts verbinden wir diese Entscheidungen mit den späteren Betriebsabläufen.

Redaktioneller Stand

Verantwortlich: Redaktion Abrechnungslotse. Geprüft am 19. Oktober 2026. Vor der Umsetzung sind die aktuellen Rechts-, Vertrags- und Verfahrensgrundlagen des konkreten Falls zu prüfen.